Stichting biedt RvB van MST rapportage aan

In de afgelopen weken hebben wij als stichting hard gewerkt aan het maken van een rapportage op basis van alle ervaringen die wij hebben mogen ontvangen in de afgelopen maanden.

Vandaag hebben wij als bestuur onze bevindingen op basis van alle ingezonden ervaringen in de vorm van een rapportage aangeboden aan de Raad van Bestuur van het Medisch Spectrum Twente. Op het rapport zal het MST reageren, zo is de stichting verzekerd. Er is gesproken over toekomstige samenwerking tussen de stichting, patiënten en personeel van het ziekenhuis, waar de stichting graag bijdraagt aan verbetering van patiëntervaringen. Dit zal onder andere in samenwerking met de cliëntenraad vorm moeten gaan krijgen. Helaas is een eerdere intentie tot samenwerking met de medische staf tot een vroegtijdig einde gekomen. Door een recente wisseling van bestuur in de medische staf is hier een eenzijdig einde aan gekomen, wat de stichting betreurd. Wellicht kan hier in de toekomst een vervolg aan gegeven worden als een nieuw vast bestuur aantreedt.  Morgen treft u ook een korte verslaglegging aan in de TC Tubantia.

De rapportage zal deze week ook overhandigd worden aan de Raad van Bestuur van het ZGT.

Op korte termijn daarna zullen wij alle inzenders informeren en de publiekskopie ter beschikking stellen, gevolgd door een publicatie van het rapport op deze website.

Update voortgang

In de afgelopen maand hebben wij achter de schermen gewerkt aan het bundelen, verzamelen en categoriseren van de grote berg ingezonden verhalen. Daar zijn we nog niet volledig klaar mee, maar we werken er hard aan. We richten ons op een moment dat gepland wordt, waarin wij ons rapport en bevindingen kunnen presenteren aan de leiding van de ziekenhuizen. We zullen dit later ook als download op onze website aanbieden.

Daarnaast zijn er diverse personen en ziekenhuizen met belangstelling om met ons samen te werken. Dat krijgt zeker vervolg en wordt in de organisatie ingebed waar mogelijk. We richten ons daarbij op praktische verbeteringen in ziekenhuizen, die alles om het medische gebeuren heen aangenamer of makkelijker maken.

U hoort spoedig weer van ons. Uw reacties en verhalen zijn uiteraard ook nog steeds van harte welkom.

Verhaal “Onheus bejegend en arrogant behandeld”

Dit is de elfde publicatie op onze website van ingezonden verhalen. We hebben gekozen om een reactie van een patiënt op te nemen, met een kort verhaal over een behandelingen. Dit betreft een persoonlijke ervaring. In de komende weken zullen we meer verhalen publiceren, waarbij we trachten een mix van alle soorten reacties te plaatsen.

In 2010 ben ik mishandeld door een aantal jongens. Gevolg hiervan was een dubbele kaakfractuur. Eenmaal in het ziekenhuis (MST Enschede) werd mij, zonder dat de aanleiding bij hen bekend was, gevraagd of ik niks beters te doen had dan vechten. Ik had het gevoel alsof ik niet serieus genomen werd door het personeel ter plaatse.

Tijdens een vervolgafspraak die ik had met kaakchirurg, welke mij na het handgemeen geopereerd had, kreeg ik de indruk dat ik nog minder was dan een nummer. Ik gaf aan dat ik plaatselijk een stuk gevoel miste. Dit was eerder door een andere kaakchirurg bevestigd, maar volgens kaakchirurg was dit onmogelijk. De houding van kaakchirurg was zeer arrogant, alsof hij zich superieur voelde ten opzichte van mij. Na lang touwtrekken en heel veel moeite ging kaakchirurg overstag en heeft eindelijk bij mijn advocaat bevestigd over de beschadigde zenuw. Ik heb nooit de indruk gehad dat kaakchirurg mij serieus nam. Bovendien is normale communicatie met kaakchirurg moeilijk en had hij weinig tijd voor mij. Ik heb een slecht gevoel overgehouden aan de behandeling.

Dit ingezonden verhaal is zonder aanpassing geplaatst en op verzoek en naar eigen beslissing van de inzender anoniem. Wij respecteren dit.

Uw reacties zijn van harte welkom.

Verslag van het MST: Gesprek MST en Zieco over verbetering

Direct na oprichting van onze stichting kwamen wij in contact met Dhr. van Walsum. Voorzitter van de medisch staf van het MST. Vanaf het begin was dit contact opbouwend en positief. Beide leken we op zoek naar die verbetering in de zorg en we zijn met elkaar in gesprek gegaan. Dit gesprek gaat vervolg krijgen en ons doel is dit ook met concrete verbeteringen, groot of klein, een zichtbaar vervolg te geven. Een kort verslag van het gesprek vind u hieronder. Dit is een directe publicatie zonder aanpassing, zoals aangeleverd aan onze stichting.

Gesprek met Oprichters Zieco Jan
Een donkere avond, deze Rosen Montag in februari. Wij hebben een afspraak gepland met de oprichters van de Stichting Zieco Jan. Aanleiding hiervoor is het krantenartikel op de voorpagina van de TCTubantia begin februari. Bejegening in de zorg houdt ons allemaal bezig.

Op voorhand zijn we enigszins nerveus. Wat kunnen wij verwachten van dit gesprek? Krijgen we individuele casussen te horen, waarop we alleen verdedigend kunnen reageren? Of komen we tot een echt gesprek?

Twee uren later zijn we in de afronding van ons gesprek met Alide en Bart Ensink, oprichters van Stichting Zieco Jan. We hebben elkaars vertrekpunten verkend. Mogelijkheden onderzocht van het versterken van elkaar. Hoe komen we samen tot betere zorg? Uiteraard zijn de individuele voorbeelden langs gekomen, maar deze waren ter illustratie.

Ariaan van Walsum, voorzitter Medische Staf in MST, is content met de opstelling van de Stichting. Het is geen klaagmuur voor patienten, maar een klankbord voor zowel professionals als patienten. Het is goed te weten dat ruim 90% van onze patienten tevreden is over de zorg die zij van het MST hebben ontvangen. Echter, we sluiten niet onze ogen om bij de overige 10% nog verbetering te bereiken. In de afgelopen jaren zijn de nodige verbeteringen doorgevoerd, een voorbeeld is het ontvangen van onze patienten in de centrale hal door de medewerkers van de receptie. Zij staan vóór de balie, in plaats van erachter. Dat schept een andere sfeer. Ook Alide en Bart erkennen de toegevoegde waarde van deze initiatieven. Deze verbeteracties zijn in afstemming met de Clientenraad MST gedaan. De samenwerking met de Clientenraad in deze wordt door de medische staf als voorwaarde gezien.

Alide en Bart bevestigen dat de mensen die werkzaam zijn in de zorg, het hart op de juiste plek hebben. Maar onze professionals zijn ook mensen, geen machines die standaard hetzelfde product uitspugen. Soms zijn het organisatorische zaken waardoor het eindresultaat als minder wordt ervaren, soms is het gelegen in de interactie tussen professional en patienten.
We komen tot de conclusie dat het uitgangspunt van ons allen veilige zorg is.

We spreken af om de gebundelde reacties van de Stichting in april in ontvangst te nemen. Op basis van de uitkomsten kiezen we samen met de Clientenraad een concreet verbetervoorstel.

We hopen met deze publicatie ook een signaal af te geven dat onze stichting juist verbetering nastreeft en dialoog opzetten hoe dit te bereiken. En dat we hier ook mee bezig zijn, met patiënten en ziekenhuizen. De benodigde input hebben we hiervoor ruimschoots ontvangen en komt ook nog binnen. Dat is een zeer waardevol vertrekpunt.

Uw reacties zijn uiteraard welkom.

Verhaal “Gekrenkt na gesprek met de arts”

Dit is de negende publicatie op onze website van ingezonden verhalen. We hebben gekozen om een reactie van een patiënt op te nemen, met een kort verhaal over een behandelingen. Dit betreft een persoonlijke ervaring. In de komende weken zullen we meer verhalen publiceren, waarbij we trachten een mix van alle soorten reacties te plaatsen.

Mijn verhaal begint met te melden, dat ik al jarenlang veel pijn in mijn rug heb.
Ik was vroeger werkzaam als Z-verpleegkundige en deed dit werk met veel liefde.
Tot mijn groot verdriet en vele worstelingen met mezelf ben ik uiteindelijk in de W.A.O. terecht gekomen.
We zijn aangepast gaan wonen en hebben nu met veel hulpmiddelen wel vrede met het feit dat onze levens zoveel anders zijn verlopen zijn als gewenst.
Ik loop al vele jaren bij de pijnpoli en krijg regelmatig injecties op verschillende plaatsen in mijn rug. De anaestesist stelde me voor om naar het M.S.T. te gaan, naar een neurochirurg om eens te kijken of hij iets voor mij kon betekenen.
Na lang wachten en toch wel met een beetje hoop, gingen wij naar deze arts.
Het gesprek verliep nogal chaotisch. Eerst moest de M.R.I. bekeken worden. De arts zei: “wie heeft in godsnaam deze M.R.I. gedaan ?”
Nou simpel dus, in Hengelo in 2009.
Toen ging de telefoon. Melodie “goa stoan as je veur Twente bent”. Lang gesprek, gedeeltelijk op de gang.Toen hij terug kwam stelde hij de vraag: “plassen , hoesten niezen ?” Letterlijk zo. Hij bedoelde, na mijn vraag, wat dat betekende, of ik dan ook meer pijn had. Dat was niet zo en hij zei meteen, “dan kan ik niets voor u doen”. Hij bleef echter wel vragen stellen om een anamnese te maken.
Ik ben niet op mijn mondje gevallen en vroeg dus: “waarom wilt u dit allemaal weten, want u kunt toch niets voor mij doen ?” Hij zei dat hij me door zou sturen naar zijn collega’s om mijn rug eventueel vast te zetten en ik was te zwaar.
Ondertussen is die telefoon nog 3 keer gegaan……hij liep steeds weg en verexcuseerde zich geen een keer. Mijn man zei dat ik al lang te zwaar ben en dat ik weinig eet, maar niet veel kan bewegen. De arts eek ons smalend aan en zei:” in de oorlogswinter was iedereen mager”. Toen brak mijn klomp en heb ik de hele weg naar huis gehuild.
Ik kon gelukkig terecht met dit verhaal bij onze huisarts en later ook bij onze “pijndokter”. Er is verder geen contact meer geweest met het M.S.T.

 

Dit ingezonden verhaal is zonder aanpassing geplaatst en op verzoek en naar eigen beslissing van de inzender anoniem. Wij respecteren dit.

Uw reacties zijn van harte welkom.

Brian Goldman: Doctors make mistakes. Can we talk about that?

Op de populaire website TED.com staan video’s van leiders en inspirators uit tientallen vakgebieden. Ook de zorg is een populair onderwerp.

In de onderstaande video spreek dokter Brian Goldman. De beschrijving is als volgt:

Every doctor makes mistakes. But, says physician Brian Goldman, medicine’s culture of denial (and shame) keeps doctors from ever talking about those mistakes, or using them to learn and improve. Telling stories from his own long practice, he calls on doctors to start talking about being wrong.

Dit vertaald ongeveer in: Elke dokter maakt fouten. Maar, zegt arts Brian Goldman, de medische cultuur van ontkenning (en schaamte) drijft dokters weg van het ooit praten over die fouten of ze gebruiken om te leren en te verbeteren. Verhalen vertellend uit zijn eigen ervaring, roept hij artsen op om te gaan praten over dingen die mis gaan.

Dit sluit aan bij hoe wij de stichting bedoelen: laten we ervaringen uitwisselen over successen en fouten, ervaringen, emoties, bejegening, bereikte resultaten, prestaties, etc etc. En laten we daar over praten met elkaar om verbetering te realiseren. Deze video is een aanrader om even te bekijken. (u kunt de video ook bekijken op de originele site, dat doet u hier)

De start van Zieco Jan, enkele resultaten en het vervolg

Vorige week en dit weekend ging onze stichting officeel van start, na een lange periode van voorbereiding. En wat voor een start is het geworden.

Resultaten

Dit weekend hebben duizenden mensen onze website bezocht en hebben we veel verhalen binnen gekregen. Dit zijn positieve en negatieve verhalen over ziekenhuiservaringen, in verschillende ziekenhuizen uit Oost Nederland. We hebben al verhalen ontvangen van patiënten, artsen en personeel. Ook mochten we veel reacties ontvangen met complimenten, steunbetuigingen en suggesties voor verbetering of om in contact te komen, bijvoorbeeld van radioprogramma’s en politieke partijen.

Ook op dit moment komen de reacties nog steeds binnen, we hopen dat dit zo blijft over de komende weken en maanden. Want hoe meer verhalen, hoe beter het totaalbeeld wordt. Dat maakt het gemakkelijker om de echte pijnpunten, maar ook de te prijzen punten, er uit te halen. Blijft u dus alstublieft doorgaan met uw verhalen insturen.

Ziekenhuizen

Van de ziekenhuizen zelf hebben wij nog geen officiële reactie ontvangen. Wel van enkele afgevaardigden. Een officiële reactie is wellicht ook iets  te vroeg en bovendien hebben de ziekenhuizen in de krant al een keurige reactie gegeven.

Vervolg

In de komende weken zullen we telkens updates geven van hoe het de stichting vergaat en wat er gebeurd. Daarnaast zullen we ook gaan starten met het publiceren van ingezonden verhalen. Anoniem en alleen als we daar uitdrukkelijke toestemming voor hebben gekregen. Veel mensen hebben dit al gedaan. (wat overigens geenszins verplicht is).

We zijn ontzettend dankbaar voor deze start. Maar nog veel blijer zijn we met het feit dat er nu discussie ontstaat, dat de dialoog zich opent en dat veel mensen zich niet langer alleen voelen (op welke manier dan ook). Dank u allen heel hartelijk en laten we dit samen verder brengen naar positieve gevolgen voor iedereen die bij een ziekenhuis betrokken is.

Alide, Bart en Gert-Jan.

Publicatie over Stichting Zieco in TC Tubantia

Vandaag heeft er een artikel over onze stichting in TC Tubantia gestaan. U kunt dit artikel integraal hier lezen op een later moment. Online vindt u een klein stukje van het artikel op deze pagina van de TC Tubantia.

Inmiddels stromen reacties binnen en zien we zeer veel bezoek aan de website op het moment. Daar zijn we erg blij mee.

Let op: wij verzamelen negatieve én positieve reacties, van patiënten, zorgverleners, personeel, artsen of doorverwijzers.

U kunt 3 foto’s van het artikel hier bekijken: voorpagina, artikel deel 1, artikel deel 2.

Interessante uitzending Brandpunt over de zorg

Een interessante uitzending die op 2 oktober 2011 werd uitgezonden door Brandpunt. De beschrijving van de uitzending:

In Brandpunt vertellen artsen en medische specialisten openhartig over de fouten die ze maken. Per jaar overlijden ongeveer 2.000 mensen door vermijdbare medische missers in ziekenhuizen. Dat zijn bijna drie keer zoveel doden als er in het verkeer vallen. En dat aantal stijgt alleen maar. Maar het toegeven van deze missers gebeurt nauwelijks.

De boodschap van de artsen is helder: pas als er einde komt aan de verstikkende hiërarchie en de misplaatste arrogantie in de zorg, zal het aantal medische missers drastisch dalen.

De uitzending kunt u hier terug kijken, met aanvullende reportages over hetzelfde onderwerp.

Get Microsoft Silverlight
Bekijk de video in andere formaten.