Verhaal “Routinematig en geen aandacht voor de patiënt”

Dit is de vierde publicatie op onze website van ingezonden verhalen. We hebben gekozen om een reactie van een patiënt op te nemen, met een verhaal over behandeling en organisatie. Dit betreft een persoonlijke ervaring. In de komende weken zullen we meer verhalen publiceren, waarbij we trachten een mix van alle soorten reacties te plaatsen.

In 1999 heb ik vanwege kanker in het hals/hoofdgebied een bestralingskuur ondergaan. Het hoofddoel is bereikt, ik ben genezen verklaard van deze kankeraanval.
Maar vanwege de bestraling heeft het kaakbot forse klappen opgelopen met als gevolg dat in 2004 een betrekkelijk eenvoudige ingreep als het verwijderen van een opstandige verstandskies grote complicaties tot gevolg had: twee operaties en maandenlange hyperbare zuurstof behandeling.

In 2008 verwees mijn tandarts mij dan ook gelijk door naar de kaakchirurg in het MST voor het verwijderen van een wortelrest. In de verwijzingsbrief stond duidelijk mijn kwetsbare verleden. En bij het maken van de röntgenopname stelde de laborant al met enige verbazing vast dat mijn rechterkaak uit twee losse delen bestond.

Lees verder

Verhaal: “liefdevol en met aandacht behandeld”

Dit is de derde publicatie van verhalen. Hierin hebben we twee reacties opgenomen van mensen die positieve ervaringen hebben, zowel in Hengelo als Enschede. Deze reacties zijn erg belangrijk want een zo ontstaat een mooi breed beeld. We zijn heel blij met deze reacties en strijden ervoor dat het nóg beter wordt.

ZGT Hengelo:

Ik las net jullie artikel in dagblad Tubantia. Wat een geweldig initiatief!
Ik ben twee jaar geleden in het ziekenhuis in Hengelo geweest voor een mammografie/echo van de borst. Ik werd daar begeleid door een verpleegster/assistente van buitenlandse komaf. Nog nooit eerder ben ik zo liefdevol opgevangen en wat voelde dat goed. Moet er nog vaak aan denken. Toen ik jullie artikel las, moest ik direct terugdenken aan dat moiment. Zo belangrijk, maar helaas is het vaak heel anders!

MST, Enschede:

Mijn vrouw lag de laatste week met een beroerte in het MST Enschede . Wij zijn ontzettend dankbaar over alle zorg en aandacht die haar ten deel viel . Wij kunnen over haar verblijf op afdeling [XX] alleen positief berichten . Dankzij de vriendelijkheid en vakmanschap van artsen en zusters is haar toestand nu goed . Van in de Tubantia te lezen wantoestanden in het MST hebben wij niets gemerkt .

Deze ingezonden verhalen zijn zonder aanpassing geplaatst en op verzoek van de inzenders volledig anoniem. Wij respecteren dit en doet dit om focus te houden op wat er gebeurt en welke ervaringen er zijn. Niet om op individuen te focussen.

Uw reacties zijn uiteraard welkom.

Verhaal “Door cultuur en bejegening bang en beledigd”

Dit is de tweede publicatie op onze website van ingezonden verhalen. We hebben gekozen om een reactie van een patiënt op te nemen, met een verhaal over bejegening. Dit betreft een persoonlijke ervaring, waarbij het toeval wil dat de inzender ook in de zorg werkzaam is. In de komende weken zullen we meer verhalen publiceren, waarbij we trachten een mix van alle soorten reacties te plaatsen.

Hallo toppers qua bejegening,

Allereerst wil ik jullie een compliment geven dat jullie hierover een site hebben gemaakt. Ook ik heb namens mijn man een klacht ingediend qua bejegening van het personeel van MST Enschede, dit omdat ik zelf ook in de zorg zit, waar nl de bejegening naar patienten toe juist het belangrijkste is. Bij ons zijn zowel artsen als verpleging, klusjesmensen en schoonmaaksters of directeur allemaal even belangrijk en wordt er geen onderscheid gemaakt. Dit is alleen maar een Win/Win situatie.

Mijn man heeft een heupoperatie ondergaan, waarbij helaas vele complicaties kwamen. Hij had de tweede dag al een heftige ontsteking, maar dat woord mocht ik echt niet gebruiken (ondanks tutor, dolor, calor en funciolesa). Desondanks werd er de tweede dag door de fysio zijn been opzij gegooid en moest hij lopen, want dit moest hij kunnen volgens HET PROTOCOL. Jammer toch dat je als fysio, wat toch zo’n mooie opleiding is, je niet kunt zien dat iemand een ontsteking heeft. Want dan pas je een andere behandeling toe.i.p.v. kijken naar het protocol…

Lees verder

Verhaal “Het belang van de zieke patiënt staat voorop”

Dit is de eerste publicatie op onze website van ingezonden verhalen. We hebben gekozen om een reactie van een arts op te nemen. Niet alleen om aan te geven dat wij ook juist de handen aan het bed voor ogen hebben. Maar vooral omdat hier een aantal uitspraken in staan over wat onze stichting juist nastreeft en een goede balans weergeeft van hoe een transparante dialoog met artsen en patiënten zou kunnen zijn. We moeten het samen doen.

Later deze week zullen wij meer verhalen publiceren.

Ik werk als medisch specialist  in ZGT Almelo. Ik vind het geweldig wat jullie (gaan) doen. Tijdens mijn werk word ik ook geregeld geconfronteerd met problemen rond dit onderwerp. Het is natuurlijk zo dat het de een beter af gaat dan de ander, maar het kan en moet inderdaad beter. Ik hoor ook dingen over mijn collega’s en over de verpleging. Gelukkig is dat bijna altijd met extra uitleg en geduld weer goed te praten. Maar het gebeurt natuurlijk ook wel dat patienten zich misdragen in de communicatie! Ook daar zit natuurlijk veel (karaktergebonden) verschil in, hoe mensen met anderen omgaan. Ik ben ook voor geduld, want eigenlijk kan je daar bijna alles mee goedmaken. Je kunt als zorgverlener de beste zijn in je vak, maar als je je als een hork gedraagt, wordt het nooit wat!

Ik wens jullie veel sterkte met de stichting en hoop dat er weinig problemen naar voren komen, want dan doen we het goed met elkaar. Uiteindelijk moet het belang van de zieke patient voorop staan!

Dit ingezonden verhaal is zonder aanpassing geplaatst en op verzoek van de inzender volledig anoniem. Wij respecteren dit en doet dit om focus te houden op wat er gebeurt en welke ervaringen er zijn. Niet om op individuen te focussen.

Uiteraard zijn uw reacties welkom.

Brian Goldman: Doctors make mistakes. Can we talk about that?

Op de populaire website TED.com staan video’s van leiders en inspirators uit tientallen vakgebieden. Ook de zorg is een populair onderwerp.

In de onderstaande video spreek dokter Brian Goldman. De beschrijving is als volgt:

Every doctor makes mistakes. But, says physician Brian Goldman, medicine’s culture of denial (and shame) keeps doctors from ever talking about those mistakes, or using them to learn and improve. Telling stories from his own long practice, he calls on doctors to start talking about being wrong.

Dit vertaald ongeveer in: Elke dokter maakt fouten. Maar, zegt arts Brian Goldman, de medische cultuur van ontkenning (en schaamte) drijft dokters weg van het ooit praten over die fouten of ze gebruiken om te leren en te verbeteren. Verhalen vertellend uit zijn eigen ervaring, roept hij artsen op om te gaan praten over dingen die mis gaan.

Dit sluit aan bij hoe wij de stichting bedoelen: laten we ervaringen uitwisselen over successen en fouten, ervaringen, emoties, bejegening, bereikte resultaten, prestaties, etc etc. En laten we daar over praten met elkaar om verbetering te realiseren. Deze video is een aanrader om even te bekijken. (u kunt de video ook bekijken op de originele site, dat doet u hier)

De start van Zieco Jan, enkele resultaten en het vervolg

Vorige week en dit weekend ging onze stichting officeel van start, na een lange periode van voorbereiding. En wat voor een start is het geworden.

Resultaten

Dit weekend hebben duizenden mensen onze website bezocht en hebben we veel verhalen binnen gekregen. Dit zijn positieve en negatieve verhalen over ziekenhuiservaringen, in verschillende ziekenhuizen uit Oost Nederland. We hebben al verhalen ontvangen van patiënten, artsen en personeel. Ook mochten we veel reacties ontvangen met complimenten, steunbetuigingen en suggesties voor verbetering of om in contact te komen, bijvoorbeeld van radioprogramma’s en politieke partijen.

Ook op dit moment komen de reacties nog steeds binnen, we hopen dat dit zo blijft over de komende weken en maanden. Want hoe meer verhalen, hoe beter het totaalbeeld wordt. Dat maakt het gemakkelijker om de echte pijnpunten, maar ook de te prijzen punten, er uit te halen. Blijft u dus alstublieft doorgaan met uw verhalen insturen.

Ziekenhuizen

Van de ziekenhuizen zelf hebben wij nog geen officiële reactie ontvangen. Wel van enkele afgevaardigden. Een officiële reactie is wellicht ook iets  te vroeg en bovendien hebben de ziekenhuizen in de krant al een keurige reactie gegeven.

Vervolg

In de komende weken zullen we telkens updates geven van hoe het de stichting vergaat en wat er gebeurd. Daarnaast zullen we ook gaan starten met het publiceren van ingezonden verhalen. Anoniem en alleen als we daar uitdrukkelijke toestemming voor hebben gekregen. Veel mensen hebben dit al gedaan. (wat overigens geenszins verplicht is).

We zijn ontzettend dankbaar voor deze start. Maar nog veel blijer zijn we met het feit dat er nu discussie ontstaat, dat de dialoog zich opent en dat veel mensen zich niet langer alleen voelen (op welke manier dan ook). Dank u allen heel hartelijk en laten we dit samen verder brengen naar positieve gevolgen voor iedereen die bij een ziekenhuis betrokken is.

Alide, Bart en Gert-Jan.

Publicatie over Stichting Zieco in TC Tubantia

Vandaag heeft er een artikel over onze stichting in TC Tubantia gestaan. U kunt dit artikel integraal hier lezen op een later moment. Online vindt u een klein stukje van het artikel op deze pagina van de TC Tubantia.

Inmiddels stromen reacties binnen en zien we zeer veel bezoek aan de website op het moment. Daar zijn we erg blij mee.

Let op: wij verzamelen negatieve én positieve reacties, van patiënten, zorgverleners, personeel, artsen of doorverwijzers.

U kunt 3 foto’s van het artikel hier bekijken: voorpagina, artikel deel 1, artikel deel 2.

Interessante uitzending Brandpunt over de zorg

Een interessante uitzending die op 2 oktober 2011 werd uitgezonden door Brandpunt. De beschrijving van de uitzending:

In Brandpunt vertellen artsen en medische specialisten openhartig over de fouten die ze maken. Per jaar overlijden ongeveer 2.000 mensen door vermijdbare medische missers in ziekenhuizen. Dat zijn bijna drie keer zoveel doden als er in het verkeer vallen. En dat aantal stijgt alleen maar. Maar het toegeven van deze missers gebeurt nauwelijks.

De boodschap van de artsen is helder: pas als er einde komt aan de verstikkende hiërarchie en de misplaatste arrogantie in de zorg, zal het aantal medische missers drastisch dalen.

De uitzending kunt u hier terug kijken, met aanvullende reportages over hetzelfde onderwerp.

Get Microsoft Silverlight
Bekijk de video in andere formaten.

RTL &Talk over de menselijke kant van zorg

In het programma &Talk van RTL praten hooggeplaatste ondernemers en bestuurders over diverse onderwerpen. “Topgasten uit de samenleving praten over de toekomst van Nederland en over de bijdrage die we daar met z’n allen aan kunnen leveren.” noemt het programma het zelf.

Afgelopen maand was er een interessante aflevering te zien waarbij de vraag centraal stond rond artsen: “ze maken keuzes die van levens belang zijn, maar wat staat daarbij voorop? staat de patiënt wel centraal of speelt geld een rol?” aldus presentatrice Mirella van Markus. Hieruit volgt een interessant gesprek over patiënten, hun rol en de rol van een ziekenhuis. In de aflevering zijn Diana Monisse (voorzitter RvB de friesland zorgverzekeraar) en Marcel Levi (voorzitter RvB van het AMC)

Een aanrader om even te bekijken. De aflevering is direct terug te kijken via deze link.

Wat vindt u van de uitzending en het onderwerp?